Ansvarsfullt spelande

PokerStars kundtjänst

Uppdragsbeskrivning

Vi jobbar hårt för ansvarsfullt spelande, och vi strävar alltid efter att skapa en trevlig och positiv spelupplevelse för alla våra spelare. De flesta spelar för nöjes skull, men några få kommer att:

1. Försöka spela som minderåriga, eller
2. Låta spel kontrollera dem och påverka deras liv.

Vi arbetar för att hjälpa och skydda de som inte borde spela överhuvudtaget, eller de som önskar begränsa sitt spel.

Ålderskontroll

Alla minderåriga spelare som har angett oärlig eller felaktig information angående sin verkliga ålder kan få alla sina vinster konfiskerade och åtalas.

Vad vi gör

  • Varje person som registrerar sig och öppnar ett nytt konto måste kryssa i en ruta där de intygar att de har fyllt 18. Detta uppmärksammar alla på att vi inte tillåter spelare under 18 år.
  • När en spelare skapar ett konto hos oss, samlar vi in personens namn, adress och födelsedatum för att bekräfta att spelaren är minst 18 år gammal
  • Vi riktar inte oss mot minderåriga i vår marknadsföring eller reklam. Det är varken bra för affärerna eller förenligt med företagets värderingar att locka minderåriga spelare.

Vad du kan göra

  • Se till att skydda din dator. Alla datorer med Windows kan ställas in så att lösenord krävs för att nå skrivbordet.. Detta är alltid bra, men det är ännu viktigare om du har barn/tonåringar hemma. Se också till att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga. Du kan välja att programvaran inte ska spara ditt lösenord när du loggar in. Är du orolig för att någon obehörig ska försöka logga in på ditt Stars-konto, ska du inte låta programvaran spara lösenordet.
  • Om du har barn/tonåringar i ditt hushåll, använd ett så kallat vuxenfilter som reglerar typen av hemsidor de kan nå från datorn. Det kan även begränsa fildelning och ge dig en bra översikt av vad dina barn använder Internet till. Här är en lista över några av dessa program.

  • Om du är medveten om att en minderårig person använder vår programvara, skulle vi vilja veta detta. Kontakta bara kundtjänst så hanterar vi det omedelbart. Vårt första steg blir att utreda och om grund finns låsa spelarens konto och begära identifikation av spelaren ifråga. Vi tar sådan rapportering på största allvar.
  • Var en ansvarsfull förälder. Det räcker ofta att bara hålla dina ögon och öron öppna. Hör du dina barn prata om spelkonton, insättningar och uttag så ställ frågor. Skulle du se vår klient på ditt barns dator, avinstallera den och ställ mer frågor. En ansvarfull förälder är det bästa för att hindra minderåriga från att spela.

Frivillig avstängning

Om du tycker spel är ett problem snarare än underhållning i ditt liv, så vill vi hjälpa dig. Svara först på följande frågor:

1. Har du någonsin missat skola eller arbete för att spela?
2. Har spel lett till att du inte har tagit hand om dig själv eller din familj?
3. Har du någonsin sålt något eller lånat pengar för att finansiera ditt spelande?
4. Har du ofta spelat tills dina sista pengar var borta?
5. Har du någonsin spelat längre än vad du hade planerat?
6. Har du någonsin övervägt något självskadebeteende eller självmord som ett resultat av dit spelande?

Om du har svarat "Ja" på flera av dessa frågor, uppmanar vi dig att besöka Gamblers Anonymous.

Du kan göra ett fullständigt test på bl.a. dessa webbplatser:

www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

Vi ger dig även möjlighet att stänga av dig själv från spel under olika tidsperioder.

För att göra detta, går du till huvudmenyn i klienten och väljer 'Verktyg' > 'Ansvarsfullt spelande' > 'Stäng av mig från spel'. För mobil, gå till ‘Mer’ > ‘Inställningar & Verktyg’ > ‘Ansvarsfullt spelande’.

Vänligen notera att ingen avstängning eller time out går att häva under den utsatta tiden. Alla avstängningsperioder gäller dessutom för alla spel. Din avstängning gäller för ditt Stars-konto och för alla Rational Groups produkter som kräver ditt Stars ID för att spela. Om du vill stänga av dig själv från ett särskilt spel, kan du gå till bordsgränserna och ändra din gräns till 'Spela inte'.

  • Vi erbjuder 12 timmars samt 24 timmars uppehåll om du känner att du behöver lugna ner dig, samt 7 dagars, 30 dagars, 60 dagars och 120 dagars time out. Du kommer inte att kunna spela några spel för riktiga pengar eller låtsaspengar via vår programvara. Så fort du har klickat på knappen för time out eller avstängning ombeds du stänga ner alla bord. När du gjort det börjar avstängningsperioden att gälla. Du kommer automatiskt att avregistreras från turneringar som börjar under din avstängningsperiod. Du kommer inte att kunna göra insättningar eller överföringar med ditt Stars-konto. Du kommer heller inte få några kampanjutskick eller nyhetsbrev från oss.
  • 6 månaders frivillig avstängning. Denna är identisk med de andra avstängningsperioderna förutom att du kommer bli ombedd att ta ut alla pengar från ditt Stars-konto. Dessutom kommer du inte automatiskt att återfå dina spelrättigheter. Om du vill fortsätta spela hos oss, kan du kontakta kundtjänst när som helst efter att din avstängningsperiod har upphört.
  • Frivillig avstängning längre än 6 månader, eller permanent. Om du vill stänga av dig själv längre än 6 månader, eller permanent, var god kontakta kundtjänst.
  • Spelare som stänger av sig själva under en turnering kan fortfarande spela färdigt sina pågående turneringar. Detta innebär också att spelare som stänger av sig själva efter att ha kvalificerat sig för dag 2 i en flerdagarsturnering, fortfarande kan spela i kommande dagar i sådana turneringar, även efter att avstängningsperioden har påbörjats. Spelare som väljer att inte delta i senare dagar får ingen kompensation för detta. Detta gäller inte fas-turneringar, så se till att du kan spela hela turneringen innan du anmäler dig till en fas 1.

Om du använder Windows eller Mac och vill stänga av dig själv från allt spel online, kan du överväga att ladda ner gamban® som hjälper dig genom att blockera tillgång till allt spel online

Du kanske även vill titta närmare på GamBlock, en programvara som begränsar datorns tillgång till spelsajter.

Så spelar du ansvarsfull online

Om du har valt att spela online, finns det några generella råd att följa för att minimera eventuella problem som kan uppstå:

  1. Spela för nöjes skull och inte för att tjäna pengar.
  2. Spela för pengar du har råd att förlora. Använd aldrig pengar avsedda för viktiga saker såsom mat, hyra, räkningar etc.
  3. Sätt insättningsgränser så att du aldrig sätter in mer än du har råd att förlora.
  4. Försök inte vinna tillbaka pengar som du har förlorat. Om du förlorar pengar, öka inte insatserna för att försöka kompensera dina förluster.
  5. Spela inte när du är upprörd, trött eller deprimerad. Det är svårt att ta bra beslut när man inte känner sig i bra form.
  6. Spela inte bara. Sysselsätt dig med andra aktiviteter så att inte spel utgör en så stor del av ditt liv.

Om du känner att du kanske har ett spelproblem och behöver råd, besök någon av följande hemsidor:

Sätt gränser på dina insättningar och köp

Vi anser att du ska kunna kontrollera din egen budget för onlinespel. Vi ger dig möjlighet att begränsa dina insättningar per vecka. Gränserna kan förstås inte vara högre än de vi redan har för ditt konto.

Sätt insättningsgränser

Sätt gränser för cash games, turneringar och casinospel:

Att sätta gränser för bordsinsatser eller turneringsinköp ger spelaren möjlighet att själv kontrollera sina utgifter genom att begränsa tillgången till vissa bord och insatser eller inköpsnivåer

Sätt spelgränser

Du kan även blockera dig från individuella casinospel via samma meny under 'Verktyg'.

Och du kan även logga in på ditt konto via vår webbplats. Från menyn ‘Konto’ kan du nå verktygen för ansvarsfullt spelande.

Om du vill begränsa ditt spel permanent eller under en viss tid, ber vi dig skicka din begäran till kundtjänst.

Endast över 18 Certifierad av GamCare Gamcare Adictel För mycket spel? Klicka här för hjälp. Tactus Centrum för